DAFTAR ISI iii | DAFTAR GAMBAR vi | DAFTAR TABEL vii | BAB 1 DASAR-DASAR KOMUNIKASI PELAYANAN PUBLIK 1 | A. Pengertian Komunikasi Pelayanan Publik 1 | B. Unsur-Unsur Komunikasi 5 | C. Proses Komunikasi 11 | BAB 2 MEDIA KOMUNIKASI PELAYANAN PUBLIK 21 | A. Pengertian Media Komunikasi 21 | B. Jenis-Jenis Media Komunikasi 25 | C. Pemanfaatan Teknologi Informasi dalam Pelayanan 33 | BAB 3 KOMUNIKASI…